Condiciones generales de venta de Futurasmus, S.L.

Última revisión: 20 de octubre de 2016
Futurasmus, S.L.
CIF.: B-53540464
C/ Nit nº 1, bloque 7, local 1
03110 Mutxamel
Alicante (España)
Tel.: +34 965 95 95 11
info@futurasmus.es
I. Cómo hacer pedidos y entrega del material
Nuevos Clientes

Futurasmus, S.L. es un mayorista especializado que sólo vende a profesionales (empresas y autónomos) y en ningún caso a consumidores y usuarios (entendidos como "personas físicas que actúen con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión" y "las personas jurídicas y las entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial", según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Los Clientes nuevos interesados en comprar material de Futurasmus, S.L. deberán rellenar el Alta de Clientes con los datos que solicitamos (puede solicitar dicho formulario escribiendo a comercial@futurasmus-knxgroup.es). El primer pedido se deberá abonar por adelantado. Una vez que disponemos de todos los datos, el cliente podrá solicitar crédito para posteriores compras.

A dónde dirigirlos

Puede solicitar presupuestos a:

  1. La dirección de e-mail comercial@futurasmus-knxgroup.es.
  2. El número de fax 965 95 91 72

A la mayor brevedad, nos pondremos en contacto con Vd. para confirmar la recepción del mismo.
Los pedidos siempre deberán confirmarse por escrito (bien por FAX o bien vía email).

Asesoramiento
Pre-venta

Nuestro personal hará las sugerencias que crea convenientes (eliminar productos innecesarios, añadir alguno que creamos imprescindible o seleccionar otros alternativos con mejores prestaciones y/o precio) para que Vd. pueda, si lo desea, modificar el listado de material.

Plazos de entrega

Producto en stock: los productos que tengamos en stock es posible recibirlos en 24 horas (consultar con los comerciales).

Otros productos: los productos que no se encuentran en stock podrán tardar entre 4 y 15 días, dependiendo de los fabricantes y la disponibilidad de cada artículo. (Para un plazo más concreto consultar con los comerciales).

En caso de que, por un problema de producción o de cualquier otro tipo, se prevea que el pedido va a tardar más, nos pondremos en contacto con Vd. lo antes posible.

Transporte

Los pedidos se enviarán a la dirección especificada mediante agencia de transporte (TIPS@ o similar).

Gastos de transporte para España (península): 10 €.

Si el importe del pedido supera los 2000 € netos (IVA no incl.): gratis (sólo península).

Envíos a Baleares: 12€ hasta 10kg. Para paquetes más grandes precio a consultar.

Transporte a Canarias, Ceuta y Melilla: Se tarificará según peso. Incluye DUA. Precio a consultar.

II. Precios y forma de pago
Precios fabricante

En Futurasmus, S.L. trabajamos con los P.V.P. del fabricante original del producto (en la mayoría de los casos, del fabricante en Alemania). Puede consultar las tarifas en esta página web una vez registrado.

Forma de pago

Los pagos aplazados se efectuarán como máximo a los 30 días siguientes a la fecha de emisión de la factura de alguna de las siguientes formas (según se haya especificado en el formulario de Alta de Cliente):

  • Giro domiciliado
  • Transferencia bancaria
  • Cheque o pagaré
Seguro de crédito

Lo anterior vale únicamente para las operaciones aseguradas por Crédito y Caución (Compañía de Gestión Integral de Impagos y Riesgo Comercial). En el caso de que Crédito y Caución no asegure al cliente, el único medio de pago será transferencia por adelantado.

III. Servicio de tramitación y seguimiento online de pedidos
IV. Garantías y devoluciones
Garantías

Las garantías de los productos comercializados y distribuidos por Futurasmus serán las definidas por los fabricantes y entran en vigor desde la fecha de compra indicada en la factura o albarán de entrega que el cliente recibe con el producto. Para conocer el período de garantía o las condiciones de cada fabricante contacte con nuestro Departamento Comercial.

Productos dañados en el envío

Los productos dañados en el envío quedan excluidos de la garantía.

Los envíos se efectúan en la modalidad de CPT según INCOTERMS 2000.

El cliente que quiera contratar el seguro de transporte para cubrir posibles daños en la mercancía o la pérdida del envío, deberá notificarlo a Futurasmus, S.L. previamente al envío. El coste de dicho seguro lo asumirá el cliente y se le incluirá el coste en el presupuesto.

En caso de recibir un producto dañado por el transportista, el cliente debe notificarlo a Futurasmus, S.L. lo más rápido posible y enviarnos fotos de los desperfectos, dentro del plazo de 24 horas para hacer efectivo el seguro de transporte. En el caso de que el cliente lo haya asegurado a todo riesgo, se cubre toda la mercancía dañada, en caso contrario, sólo se indemnizará con los importes legales que cubre el seguro obligatorio de la mensajería que realiza el porte.

Futurasmus no se hace responsable de productos recibidos dañados por los servicios de mensajería.

Casos en que la garantía queda anulada y sin efecto
  1. Agotamiento del plazo de garantía que ofrece el fabricante. Este plazo se mide entre la fecha de compra y la fecha del aviso de avería. El plazo puede variar entre un fabricante y otro.
  2. Productos averiados o rotos por uso en condiciones distintas a las recomendadas por el fabricante como instalación en condiciones ambientales adversas, instalación inadecuada, caídas, golpes, roturas, señales de vandalismo, siniestros o averías producidas por otras causas no atribuibles a las condiciones normales de funcionamiento del producto.
  3. Uso indebido del producto con otros accesorios no recomendados por el fabricante o por utilización de un software distinto al originalmente suministrado por el fabricante.
  4. Uso en ambientes no adecuados (lugar de instalación, grado de protección IP, temperatura de funcionamiento, humedad, vibración, etc.) según especificaciones del fabricante.
  5. Instalación sin cumplir las indicaciones especificadas por el fabricante (características de la fuente de alimentación, potencia soportada, conexión de toma de tierra, protección contra sobretensiones, incumplimiento del reglamento de Baja Tensión, etc.).
  6. Manipulación de cualquier etiqueta de control, nº de serie, modelo, sellado, etc, en el producto. Los números de serie deben ser claramente visibles sin ningún tipo de roturas o raspaduras y todas las etiquetas en perfecto estado de conservación y limpieza. Productos sin nº de serie serán considerados como productos de reparación sin cobertura de garantía.
  7. Cualquier intento de abrir la unidad o equipo o manipulación de los componentes electrónicos por mínimo e insignificante que sea, aunque no sea la causa directa del mal funcionamiento.
  8. La garantía no cubre el deterioro prematuro ocasionado por fuerza mayor, negligencia, condiciones ambientales fuera de los límites recomendados ni sobrecargas eléctricas.
  9. No están cubiertos por la garantía elementos perecederos como lámparas, baterías o pilas ni las consecuencias derivadas de las fugas de líquidos procedentes de las mismas.
Condiciones de la garantía

Las garantías no cubren productos cuyo mal funcionamiento sea derivado de una instalación incorrecta, incompleta, en lugares inadecuados ni por uso incorrecto o negligente por parte de los usuarios (entendiendo como usuarios cualquier persona que pueda tener acceso al producto: tanto instaladores, como cliente final). Caídas, golpes o señales de vandalismo, anulan automáticamente la garantía.

ADVERTENCIA: Para cualquier consulta técnica, tramitación de garantía, etc, será necesario tener el nº de factura o fecha de compra, ya que Futurasmus no se hace responsable de los productos adquiridos en otros distribuidores.

Futurasmus queda, por tanto, exonerado de cualquier obligación de ofrecer cobertura de garantía a usuarios que hayan adquirido productos sin número de serie o los que no se correspondan con aquellos que hayan sido vendidos directamente por Futurasmus, S.L. Productos de este tipo serán considerados como productos de reparación sin cobertura de garantía.

Procedimiento de productos en garantía

En caso de una avería en período de garantía; El primer paso será tramitar desde nuestra web una "Solicitud de RMA" (Return Material Authorisation).

La solicitud de RMA se realiza desde la página web http://www.futurasmus-knxgroup.es. Tras identificarse a través del menú "Mi cuenta", encontrará la sección "Solicitud de RMA" en la barra de menú "soporte técnico y comercial". Rellene el formulario correspondiente y el departamento técnico le confirmará su solicitud de RMA en la dirección de e-mail que indicó en el proceso de registro y se pondrán en contacto con Vd. lo antes posible.

Este proceso servirá para tener un control de principio a fin del proceso de esa devolución, reparación, etc., y saber en qué estado se encuentra en todo momento.

En caso de avería cubierta por la garantía, Futurasmus S.L. se encargará de recoger el material al cliente y de verificar su estado, salvo Canarias, Ceuta y Melilla, (SÓLO EN TERRITORIO PENINSULAR Y BALEARES), ya que en esos lugares no tenemos servicio de recogida por motivos de aduanas. En estos casos será el cliente quien debe hacerse cargo del envío del material. FUTURASMUS se hará cargo del envío del producto reparado o de sustitución. No se aceptará ninguna mercancía a portes debidos (a pagar en destino) y serán devueltos a origen. FUTURASMUS tampoco se hará cargo de las aduanas, por lo que deben asegurarse de enviar los componentes declarando que no tienen valor comercial (1€) y detallando fecha de compra y número de factura ya que son componentes averiados y ya se pagaron las aduanas en la compra del material.

Una vez realizadas las comprobaciones pertinentes, pueden darse tres supuestos:

  1. Si se confirma que existe un defecto de fabricación, se procederá a la reparación o sustitución del mismo.
  2. Si se verifica que el problema del aparato no está cubierto por la garantía, Futurasmus, S.L. informará al cliente de la situación, y el cliente podrá optar por:
    • Que le devuelvan el producto sin arreglar, asumiendo el cliente la devolución del material.
    • Solicitar a Futurasmus, S.L. presupuesto sin coste ni compromiso alguno para su reparación. En algunos casos puede existir costes asociados por envío, manipulación, mano de obra (según fabricante), pero en todo momento se informará al cliente si hubiera algún coste por estos motivos. En caso de aceptar formalmente el importe de la reparación, el fabricante procederá a la reparación y se enviará el producto reparado una vez se haya recibido el pago íntegro de la factura correspondiente.
  3. Si una vez revisado, no se encuentra ningún defecto en el material, éste será devuelto al cliente, haciéndose este último cargo del envío.
Devoluciones

En caso de querer devolver cualquier tipo de material (por el motivo que fuere) también se deberá efectuar una "Solicitud de RMAâ" para proceder a la devolución del mismo. Hay varias formas de proceder dependiendo del tipo de devolución:

Para la aceptación de este tipo de devoluciones es imprescindible que el material no haya sido utilizado y su embalaje y accesorios lleguen a Futurasmus S.L. en perfecto estado. El fabricante puede repercutir al cliente un recargo por depreciación y/o gastos de manipulación. En caso de que el material esté usado es potestad del fabricante decidir si recibe la devolución del material y de decidir los costes inherentes a dicha devolución. Los gastos de envío corren por cuenta del cliente.

NOTA: En cualquier caso, lo política de devoluciones la fija el fabricante. Hay fabricantes que no admiten devolución de material. Para más información al respecto consultar con el departamento comercial.

Derecho de desistimiento

Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (1/2007), el derecho de desistimiento se aplica únicamente a los consumidores y usuarios, tal y como esta normativa los define en su art.3; quedan, por tanto, excluidos del derecho de desistimiento los pedidos resultantes de la actividad empresarial o autónoma (únicos aceptados por Futurasmus, S.L), que no vende a usuarios ni clientes finales.

Todas nuestras operaciones están aseguradas por:
credito y caucion